1. Ámbito de aplicación
Estos términos regulan la prestación de servicios de la Agencia en materia de desarrollo web y de aplicaciones, automatización de procesos, instalación y configuración de sistemas de cámaras (CCTV) y soporte de infraestructura TI.
Se aplican junto con la cotización o propuesta aceptada por el cliente. Si existe contradicción entre ambos, prevalece lo pactado expresamente en la cotización firmada o aceptada por escrito.
2. Cotizaciones y alcance del trabajo
- Las cotizaciones se emiten por escrito (correo electrónico o mensaje) y detallan entregables, plazos y precio.
- Tienen una vigencia de 15 días calendario, salvo indicación distinta.
- El precio cubre exclusivamente el alcance descrito. Cualquier funcionalidad, sección o integración no incluida se cotiza por separado antes de ejecutarse.
- El cliente debe aprobar por escrito la cotización antes del inicio. El pago del anticipo equivale a la aceptación de estos términos.
3. Precios y forma de pago
- Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) como moneda de referencia y pueden pagarse en la moneda y por los medios acordados en la cotización.
- Salvo pacto distinto, se requiere un 50 % de anticipo para reservar el cronograma e iniciar el trabajo, y el 50 % restante contra entrega y aceptación.
- Los trabajos de soporte, mantenimiento o bolsas de horas se facturan por adelantado o al cierre del período acordado.
- Los impuestos, tasas o retenciones aplicables corren por cuenta del cliente cuando la ley lo disponga.
- El retraso en el pago puede suspender el trabajo y los plazos de entrega, sin que ello genere responsabilidad para la Agencia.
4. Plazos y colaboración del cliente
Los plazos son estimados y comienzan a contar desde el anticipo y la entrega de los insumos necesarios. El cliente se compromete a:
- entregar textos, imágenes, logotipos y demás contenidos en formatos utilizables;
- facilitar los accesos necesarios (dominio, hosting, cuentas de redes o mensajería) de forma segura;
- responder consultas y aprobar avances en un plazo razonable;
- garantizar que cuenta con los derechos y licencias sobre el material que entrega.
Los retrasos atribuibles al cliente extienden el cronograma en la misma proporción y pueden generar costos adicionales por reprogramación.
5. Entrega y aceptación
- Cada entrega se presenta en un entorno de revisión accesible por enlace.
- Se incluyen dos rondas de ajustes sobre el alcance cotizado. Los cambios adicionales se cotizan aparte.
- La aceptación se formaliza por escrito (correo o mensaje). Si el cliente no formula observaciones en 10 días hábiles, la entrega se considera aceptada.
- La publicación en el dominio definitivo y la entrega de accesos se realizan tras el pago del saldo.
6. Garantía y soporte
- La Agencia corrige sin costo, durante 30 días desde la aceptación, cualquier defecto de funcionamiento respecto al alcance entregado.
- La garantía no cubre cambios de alcance, modificaciones hechas por el cliente o por terceros, fallas de proveedores externos, contenido publicado por el cliente, ni usos distintos a los previstos.
- El mantenimiento continuo (actualizaciones, respaldos, monitoreo, cambios menores) se contrata como plan mensual opcional. Sin plan vigente, el soporte se presta por horas según tarifa acordada.
7. Propiedad intelectual del trabajo
- Una vez liquidado el 100 % del precio, el cliente recibe la titularidad del código y los contenidos desarrollados específicamente para su proyecto, junto con la documentación de entrega.
- Los componentes de terceros, librerías de código abierto, tipografías e imágenes de stock conservan sus propias licencias y se entregan en las condiciones que sus autores establecen.
- La Agencia conserva la titularidad de sus metodologías, plantillas, componentes reutilizables y herramientas internas, y puede reutilizarlos en otros proyectos.
- Salvo pacto de confidencialidad por escrito, la Agencia puede mostrar el proyecto en su portafolio y mencionar al cliente como referencia.
- El cliente garantiza que su marca, textos e imágenes no vulneran derechos de terceros.
8. Servicios de terceros
Algunos servicios dependen de proveedores externos: registro y renovación de dominios, alojamiento, redes de distribución, servicios de mensajería (WhatsApp/Meta), pasarelas de pago, servicios de correo o plataformas en la nube. Dichos servicios se rigen por sus propios términos y tarifas, que el cliente acepta al contratarlos.
La Agencia no responde por caídas, cambios de política, suspensiones de cuenta o incrementos de precio decididos por esos proveedores, aunque colaborará en la migración o en la reclamación correspondiente. Los costos de terceros (dominio, hosting, licencias, créditos de API) no están incluidos salvo mención expresa.
9. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener reserva sobre la información sensible intercambiada durante el proyecto (accesos, datos de clientes, procesos internos, información financiera) y a usarla solo para ejecutar el servicio. Esta obligación subsiste después de finalizada la relación.
10. Cancelación y suspensión
- Si el cliente cancela el proyecto, deberá pagar el trabajo ejecutado hasta la fecha y los costos ya comprometidos con terceros. Se entregará lo producido hasta ese momento.
- Si la Agencia cancela sin causa imputable al cliente, devolverá la parte del anticipo correspondiente al trabajo no ejecutado.
- La falta de pago habilita a la Agencia a suspender el servicio, retirar contenidos publicados y, si corresponde, reclamar el saldo pendiente por las vías legales.
11. Límite de responsabilidad
La responsabilidad total de la Agencia frente al cliente por cualquier reclamación derivada de un servicio se limita al monto efectivamente pagado por ese servicio.
En la medida permitida por la ley, la Agencia no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos derivada de fallas de terceros o de la falta de respaldos del cliente, ni por daños indirectos o consecuenciales.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe y, de no ser posible, se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas.
Para consultas sobre estos términos, escríbenos a contacto@jsolucionestegnologicas.com o por WhatsApp al +58 412-934-0473. Consulta también el aviso legal y la política de privacidad.